1、項目概況：
400市場服務技術熱線（4006263333轉2，簡稱“400技術熱線”）是我司對外提供技術支持服務的窗口，解答各類技術問題。
2、基本要求：
（1）供應商必須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有法人資格的貨物及服務的供應商（提供企業法人營業執照（副本）復印件并加蓋公章）；
（2）參加磋商活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法、違約記錄（需提供聲明或證明）；
（3）在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單，以磋商當時網站查詢結果為準。
（4）有依法繳納稅收的良好記錄或證明（提供近半年內任意三個月的納稅繳稅票據復印件并加蓋公章）；
（5）有依法繳納社會保障資金的良好記錄或證明（提供近半年內任意三個月的社保繳稅票據復印件并加蓋公章）；
（6）具有良好的商業信譽(提供磋商日前三個月內的銀行資信證明或上一年度財務審計報告復印件并加蓋公章）；
本次競爭性磋商不接受聯合體。
3、采購需求：
由乙方提供2名駐場人員，在交易日9:00-20:00接聽400技術熱線，解答BPM、信息披露等常規技術問題，記錄、轉接、跟蹤非常規問題。服務期限為2023年7月13日至2024年7月12日。
（一）工作內容
（1）接聽全國股轉公司400技術熱線（4006263333轉2），根據知識庫中既定應對口徑解答市場技術標準問題。
（2）對于無法通過語言描述的技術問題，引導通過加入QQ群、發郵件等方式完成問題咨詢，在線答疑。
（3）對于知識庫中不存在的個性化問題，在線轉接至我司相應人員或協調相關人員解答后回復，實現對來電主體的一站式服務。
（4）定期總結市場常見問題并更新至知識庫，定期形成工作報告。
（5）完成我司安排的其它與400技術熱線服務有關的工作。
（6）交易日9:00-20:00以早晚班的形式完成上述工作。
（二）人員要求
（1）具有1年以上客服工作經驗，具備較好的職業素養。
（2）普通話清晰流利，具有良好的邏輯思維能力、溝通技巧和服務意識。
（3）熟練使用office辦公軟件，熟練設置IE等瀏覽器的配置。
（4）人員駐場前應提供簡歷，并滿足我司要求。
4、報名方式：
1）報名時間：2023年5月25號上午9:00到2023年5月29號下午14:00
2）報名郵箱：caigou@neeq.com.cn
3）聯系人：幺闊，郭華
4）聯系電話：63884769（報名后請來電告知），62967688
5）答疑時間：2023年5月29號下午15:00
6）答疑方式（線上答疑）
5、報名材料
1）供應商情況表

供應商情況表
供應商名稱
聯系人		聯系電話		郵箱
經營狀態正常(核對供應商的經營狀態和營業期限)					（注：填寫“正常”或其他）
供應商在“信用中國”網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單					（注：填寫“未被列入”或其他）
相關資質
相關業績
與我司合作情況
其他

2）附件：營業執照副本復印件、信用中國出具的信用報告、相關資質文件證書和相關業績證明
注：
1）報名材料僅需按第5部分提供，并請僅以一份word版電子文件發送，并以“項目名稱+公司名稱”命名；
2）報名郵件請以“項目名稱+公司名稱”命名；
3）供應商情況表內容均需具體填列，相關證明材料可另附文件；
4）報名截止時間后仍未收到回復郵件的，請于報名截止當天電話聯系以免因郵件不暢導致報名失敗。